Fluide et intégré à vos process métiers
Gestion Complète de l'Entreprise
Odoo
est un ERP complet qui connecte nativement le module CRM avec d'autres modules
comme la gestion des ventes, de la production, inventaire, et la
comptabilité. Cela permet une vue unifiée et une gestion cohérente de toutes les fonctions de l'entreprise.
Flux de Travail Intégrés
UNIK erp intègre vos processus CRM/Market avec d'autres processus métiers,
ce qui permet une automatisation plus fluide et une meilleure coordination
entre les différentes fonctions de l'entreprise.
Modules Personnalisables
Nous personnalisons les modules Odoo CRM et E-mailing en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise. Ajout de champs, de workflows, et de rapports personnalisés.
Applications
Complémentaires
UNIK erp propose avec Odoo une large gamme d'applications complémentaires qui peuvent être facilement intégrées avec les modules CRM et E-mailing, offrant ainsi une solution très flexible et adaptable.
Fonctionnalités métier Gestion de la Relation Client (CRM)et des ventes
Gestion des Contacts
Suivi des Contacts Clients et Prospects
Base de Données Complète : Odoo permet de créer et de maintenir une base de données complète des contacts clients et prospects, incluant des informations détaillées telles que les coordonnées, les historiques de communication, les préférences, et les interactions passées.
Segmentation et Classification : Les contacts peuvent être segmentés et classifiés en fonction de divers critères (par exemple, secteur d'activité, taille de l'entreprise, comportement d'achat), facilitant ainsi la gestion et l'analyse des relations clients.
Historique des Interactions : Toutes les interactions avec les clients et les prospects sont enregistrées et traçables, permettant de suivre les communications, les négociations, et les accords.
Personnalisation des Contacts
Champs Personnalisés : Odoo offre la possibilité de créer des champs personnalisés pour capturer des informations spécifiques à l'entreprise, permettant une gestion plus précise et adaptée des contacts.
Notes et Commentaires : Les utilisateurs peuvent ajouter des notes et des commentaires aux fiches de contact, facilitant ainsi le partage d'informations et la collaboration entre les équipes.
Intégration avec les Emails : Odoo permet d'intégrer les emails directement dans le CRM, garantissant que toutes les communications sont centralisées et accessibles depuis une seule plateforme.
Gestion des Opportunités
Suivi des Opportunités Commerciales
Pipeline de Vente : Odoo offre un pipeline de vente visuel et intuitif, permettant de suivre les opportunités commerciales à chaque étape du processus de vente. Les opportunités peuvent être classées par étape (par exemple, qualification, proposition, négociation, clôture).
Automatisation des Workflows : Les workflows de gestion des opportunités peuvent être automatisés, garantissant que les opportunités sont suivies de manière proactive et efficace. Les tâches répétitives sont gérées automatiquement, libérant du temps pour les activités à plus forte valeur ajoutée.
Alertes et Notifications : Des alertes et des notifications automatiques sont générées pour signaler les étapes clés du processus de vente, telles que les dates de suivi, les réunions, et les échéances.
Analyse des Opportunités
Rapports de Performance : Odoo offre des rapports de performance détaillés, permettant de suivre les opportunités commerciales, les taux de conversion, et les performances des équipes de vente.
Tableaux de Bord en Temps Réel : Les tableaux de bord en temps réel offrent une vue d'ensemble des opportunités commerciales, permettant de suivre les progrès, les retards, et les performances en temps réel.
Prévisions de Vente : Les outils de prévision de vente permettent de prévoir les revenus futurs en fonction des opportunités en cours, offrant des insights précieux pour la planification et la gestion des ressources.
Gestion des Campagnes Marketing
Planification des Campagnes Marketing
Création de Campagnes : Odoo permet de créer et de planifier des campagnes marketing de manière détaillée, en définissant les objectifs, les cibles, les canaux de communication, et les budgets.
Calendrier de Campagnes : Les campagnes peuvent être planifiées en utilisant des calendriers de campagne, garantissant que les actions marketing sont coordonnées et exécutées de manière efficace.
Automatisation des Campagnes : Les campagnes marketing peuvent être automatisées en utilisant des outils de marketing automation, permettant de gérer les envois d'emails, les publications sur les réseaux sociaux, et les suivis de manière automatique.
Suivi des Campagnes Marketing
Rapports de Campagne : Odoo offre des rapports de campagne détaillés, permettant de suivre les performances des campagnes marketing, les taux de conversion, et les retours sur investissement.
Analyse des Performances : Les outils d'analyse des performances permettent de comparer les résultats des campagnes marketing avec les objectifs définis, offrant des insights précieux pour l'optimisation des campagnes futures.
Intégration avec les Contacts : Les résultats des campagnes marketing sont intégrés avec le module de gestion des contacts, garantissant que les interactions et les conversions sont suivies de manière cohérente.
Service Client
Gestion des Tickets
Création et Suivi des Tickets : Odoo permet de créer et de suivre les tickets de service client de manière détaillée, en enregistrant les demandes, les incidents, et les réclamations des clients.
Automatisation des Workflows : Les workflows de gestion des tickets peuvent être automatisés, garantissant que les demandes des clients sont traitées de manière proactive et efficace. Les tâches répétitives sont gérées automatiquement, libérant du temps pour les activités à plus forte valeur ajoutée.
Alertes et Notifications : Des alertes et des notifications automatiques sont générées pour signaler les étapes clés du processus de traitement des tickets, telles que les dates de suivi, les réunions, et les échéances.
Suivi des Réclamations
Enregistrement des Réclamations : Les réclamations des clients sont enregistrées et traçables, permettant de suivre les problèmes et les incidents de manière détaillée.
Actions Correctives : Le module de gestion des tickets offre des outils pour définir et suivre les actions correctives en cas de réclamation, garantissant que les problèmes sont traités de manière efficace et rapide.
Rapports de Réclamation : Les rapports de réclamation permettent de suivre les performances du service client, les taux de satisfaction, et les tendances des réclamations.